Rappelez-vous : Situation, tâche, action, et résultat. C'est assez simple, non ?
La simplicité a du bon. Souvent, les questions d'entretien les plus complexes découlent d'une enquête basée sur les compétences. Par exemple, "Parlez-moi d'une occasion où vous avez été confronté à une situation difficile et de ce que vous avez fait pour y remédier".
Si vous avez une expérience professionnelle - si vous avez été stagiaire, si vous avez travaillé en alternance ou dans le cadre d'un stage, ou si vous avez assoupli votre carrière en tant qu'employé à temps partiel - il sera plus facile de répondre sans problème à une question basée sur les compétences lors d'un entretien. Si ce n'est pas le cas, il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour penser aux moments de la vie qui ont mis vos compétences à l'épreuve et encouragé la résolution de problèmes pour obtenir de bons résultats.
Il suffit de dire que l'utilisation de la méthode STAR vous aidera dans n'importe quel entretien et voici comment procéder : Lorsqu'on vous demande de réfléchir ou d'élaborer sur un moment où vous avez fait face à un obstacle et l'avez surmonté, commencez par un "S" et allez jusqu'à un "R" :
Situation - Communiquez les informations de base pour que les gens comprennent la situation à laquelle vous avez été confronté.
Tâche - Expliquez votre rôle dans cette situation, par exemple, étiez-vous un chef d'équipe ou un soutien ? Quelle était la tâche spécifique qui vous était confiée ?
Action - Expliquez quelle action vous avez entreprise dans le contexte de ce rôle et de la situation décrite.
Résultat - Donnez un aperçu de haut niveau du résultat obtenu dans le scénario dont vous avez discuté et expliquez comment l'obtention du résultat souhaité a aidé l'équipe à surmonter les obstacles ou les barrières qui menaçaient initialement le progrès. N'hésitez pas à explorer ce que vous avez appris de l'ensemble du processus.
Exemple :
Question : Parlez-moi d'une occasion où vous avez été confronté à une situation stressante et comment vous l'avez gérée ?
Situation : Notre graphiste principal est parti sans préavis et nous étions au milieu d'un projet de stratégie de marque à grande échelle, à quelques jours de la date limite, et les clients étaient impatients de voir les résultats. Les clients étaient impatients de voir les résultats. Le fait de manquer de temps et de personnel était un obstacle de taille, car il aurait été difficile de mener le projet à bien avant la date limite.
Tâche : En tant que membre clé de l'équipe de communication, j'étais conscient non seulement de la situation mais aussi de l'importance de la façon dont nous présentions l'avancement du projet aux clients.
Action : Pour soutenir l'équipe, je me suis efforcée de rassurer nos clients sur le travail accompli à ce jour et j'ai soigneusement rédigé un courriel de suivi avec une liste à puces décrivant l'avancement du projet et rassurant sur le fait que nous aurions terminé dans les délais approuvés malgré la réduction de notre équipe. J'ai ensuite fait des heures supplémentaires avec mes collègues pour mener à bien la rédaction, la mission, la vision, les valeurs et les éléments de communication de base du projet. La conception graphique étant tributaire de la stratégie de la marque et du message, j'ai également redoublé d'efforts dans la gestion de notre graphiste externe afin de m'assurer que nous étions constamment alignés sur la vision et de réduire toute marge d'erreur - et le temps nécessaire pour obtenir des résultats positifs.
Résultat : Heureusement, grâce à notre approche réfléchie, à notre réaction rapide et à notre travail d'équipe, nous avons pu produire une stratégie de marque primée dans les délais et le budget impartis pour un client qui nous a ensuite aidés à gagner d'autres clients grâce à l'avis positif qu'il a émis.
N'oubliez pas que vous êtes une star et un atout pour votre équipe, mais dans le doute... utilisez STAR.